01
Support aux utilisateurs
Accompagnement des techniciens lors d'interventions liées aux connexions, aux salles, aux outils numériques et aux postes de travail.
Rapport de stage
Découverte du service informatique de proximité d'Omness Education.
Cette page présente mon stage sous une forme plus lisible pour le portfolio : contexte, missions observées, outils découverts, compétences travaillées et bilan personnel.
Contexte
Un stage orienté support informatique.
Dans le cadre de mon parcours scolaire, j'ai effectué un stage au sein du service informatique d'Omness Education. L'objectif était de découvrir le fonctionnement concret d'un service informatique, d'observer les techniciens et de participer à certaines activités simples sous supervision.
Ce stage m'a permis de mieux comprendre l'importance du support aux utilisateurs, de la maintenance du matériel, de la gestion de parc et de la communication dans une organisation.
Missions
Activités réalisées et observées.
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Maintenance matérielle
Observation d'opérations de maintenance, notamment le démontage de postes et le remplacement de batteries défectueuses.
03
Déploiement logiciel
Découverte de l'installation de logiciels sur plusieurs postes et vérification du bon fonctionnement pour les utilisateurs.
04
Masterisation avec FOG
Observation du principe d'image système afin de préparer ou restaurer plus rapidement des postes informatiques.
05
Sécurisation des postes
Participation à la mise en place de câbles antivol pour limiter les risques de vol du matériel dans les salles.
06
Réunion d'équipe
Participation à une réunion et réalisation d'un compte rendu pour restituer les informations importantes.
Outils
Outils et méthodes découverts.
Le stage m'a permis de découvrir plusieurs outils utilisés dans un service informatique de proximité, ainsi qu'une méthode de prise en charge des incidents basée sur l'écoute, le diagnostic et la traçabilité.
GLPI
FOG
Bureautique
Imprimantes
Compétences
Ce que ce stage m'a apporté.
Communication
Écouter l'utilisateur, comprendre sa demande et expliquer simplement une situation.
Diagnostic
Observer un problème, identifier les causes possibles et appliquer une méthode de résolution.
Rigueur
Respecter les consignes, manipuler le matériel avec prudence et documenter les actions.
Gestion de parc
Comprendre le suivi du matériel, l'inventaire, les tickets et la préparation de postes.
Autonomie progressive
Observer, poser des questions et participer à des tâches simples sous supervision.
Bilan
Une expérience utile pour mon parcours SISR.
Ce stage m'a permis de passer d'une vision scolaire de l'informatique à une vision plus professionnelle. J'ai mieux compris le rôle d'un technicien support, l'importance de la disponibilité du matériel, de la documentation et de la collaboration avec les utilisateurs.
Cette expérience confirme mon intérêt pour les métiers liés aux systèmes, aux réseaux, au support informatique et à la gestion de parc.